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公司流程制度设计

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  • 公司流程制度设计原则:

    1.以客户为中心

    客户的付费意愿是直接支撑企业核心业务流程正常运行,没有客户需求支撑企业核心业务流程也不会流转,所以企业的核心业务流程一定是以客户为中心的设计模式。我们必须指定这些业务流程活动节点,它们是使产品或服务在客户眼中更有价值的活动,并且必须是重点改进研究的主题。

    2.减少任务节点之间交接延迟

    业务流程审批过程中都会涉及到众多业务部门和业务岗位来协同操作,当上下级岗位人员之间操作及工作交接过程中发生延迟,有可能由于没有及时处理业务导致一系列问题发生。

    3.避免过度流程自动化

    现在有一种过时的趋势,即不加思索的选择地使用一切可能的流程自动化,这种误解最终只是使旧的流程同样无效和低效,与重新设计的流程的唯一区别是:不是由人来运行活动,而是自动化活动。

    4.业务流程标准化

    企业具有一系列广泛的流程,其中许多流程是相互关联,都围绕企业核心业务流程来进行服务。如果公司可以重复使用这些流程,即它们说一种通用的标准化“语言”(例如大家都说普通话交流,而不是各自方言交流),那么整个操作将在速度和敏捷性方面得到改善。

    5.业务流程条件规则

    有一些规则必须渗透到操作和流程中,以利于它们的执行以及决策。一个相当简单的业务规则的示例可能是:出差住宿标准超出1000元/晚部分不能进行报销。业务流程不同部门和岗位角色之间传递需要具备规则,在什么样的业务场景下流转到后续经办环节,并不是所有的业务都按照全部环节流转运行。

    6.流程设计规范性

    流程设计过程中尽量参考国际流程设计规范,结合企业业务流程场景进行有效结合,在设计之前需要统一设计规范,在流程设计上不能“任性”操作。

    7.验证业务流程设计—模拟测试

    在流程中工作的人员是BPM实施的每个阶段的一部分,这一点非常重要,业务流程设计也没有任何不同。但流程设计知识基于前期梳理过程进行搭建,并不一定可以直接适用于业务部门进行执行。

    8.业务流程设计需要简化

    每当我们寻求完整的解决方案时,就会陷入复杂解决方案的陷阱当中。复杂性不会给流程设计带来任何好处,只会陷入更深的陷阱中,导致设计周期过长不说,还会增加业务岗位人员的理解成本。

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  • 游客
    • ★★★ 3 分2022-08-15
    • 666

    • 来源:180.162.138.23 《 公司流程制度设计 》购买时间:2022-08-15
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